Nous savons qu'il existe toujours cette crainte lors des achats en ligne.

C'est pour cette raison que pour chaque article, vous trouverez un guide des tailles ainsi que notre conseil "Prenez votre taille habituelle" ou "Prenez une taille au-dessus/en-dessous de votre taille habituelle."

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation (Pensez à vérifiez vos spams). Si vous ne l'avez pas reçu, envoyez-nous un email pour que nous puissions vous aider: support@lespetitsimprimes.com

1. Vérifiez vos courriers indésirables/spams.
2. Vérifiez si votre compte bancaire a bien été débité.

• Si oui, c'est que votre commande a bien été prise en compte mais que l'adresse email renseignée est erronée (faute de frappe ou problème de serveur). Contactez-nous par email en mentionnant votre nom, prénom et date de commande pour que nous mettions à jour votre adresse email et vous renvoyons votre confirmation de commande.
• Si votre compte bancaire n'a pas été débité, c'est que votre commande n'est pas passée. Nous vous invitons à la repasser.

Vous disposez d'un délai de 24h pour annuler ou modifier votre commande.

Attention: Si votre livraison est une "Livraison Rapide" le délai d'annulation/modification est de 6h.

Écrivez-nous à: support@lespetitsimprimes.com

Passé ces délais, nous ne pourrons plus modifier ou annuler votre commande.

Les cartes cadeaux sont valables sans date d'expiration. Elles ne sont pas nominatives et sont ni remboursables ni échangeables.

Si vous bénéficiez d’un code de réduction, saisissez-le directement depuis votre panier. Attention, si vous oubliez de le saisir, nous ne pourrons pas l'appliquer à posteriori.

Connectez-vous à votre compte client Les Petits Imprimés. Dans votre panier, cliquez sur "Sélectionnez le montant à déduire", puis choisissez le montant.

Vous n'aurez qu'à régler le restant dû (si il reste quelque chose à payer).

Pour toujours! Chez Les Petits Imprimés, il n'y a aucune date limite de validité

Nous acceptons les paiements par Carte bancaire/Carte Bleue: Visa, Mastercard, et les paiement via Apple Pay et Klarna

Tous les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés par les services de la société Stripe (également partenaire des Galeries Lafayettes, Bata, Celio, les 3 Suisses et bien d'autres!)

La solution Stripe fait appel à des protocoles de chiffrement de données assurant la confidentialité de vos données financières, et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.

Le paiement est débité sous 24h après confirmation de votre commande.

Oui, il vous suffit de sélectionner la méthode de paiement Klarna au moment de régler votre commande. Klarna vous offre la liberté de payer votre commande plus tard ou en 3 fois sans frais.

Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte fait bien partie des types de cartes acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Si c’est le cas, l’origine du refus ne peut être expliqué que par votre établissement bancaire.

Rendez-vous dans la rubrique: Suivre ma commande

Ayant fait le choix de limiter les intermédiaires pour réduire notre impact environnemental ainsi que nos coûts de main d'oeuvre et de stockage, nos produits partent directement de nos ateliers partenaires pour arriver jusqu'à chez vous.

Vous devrez donc compter en moyenne :
       - 10 à 18 jours pour être livré en France métropolitaine/Europe/Suisse
       - 2 à 5 semaines pour toute autre destination.

Conscient que ce délai puisse sembler long, nous avons fait le choix de vous proposer 3 modes de livraison:

• Livraison Offerte (10-18 jours): Gratuite et sans minimum d'achat.
  
• Livraison Sécurisée (10-18 jours): 2,95€ incluant assurance perte, casse et vol.
  
• Livraison Rapide et Sécurisée (2-3 jours*): à partir de 6,95€ incluant assurance perte, casse et vol..

* Délai pour la France métropolitaine, compter 1-2 jours supplémentaires pour la Corse et autres destinations

** Si la livraison rapide ne vous a pas été proposée au moment de valider votre commande, c'est que vos articles n'étaient pas éligibles.

La livraison s’effectue partout dans le monde à l'exception des DOM-TOM depuis le covid.

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera déposé dans votre boîte aux lettres ou redirigé vers un point relais.

Dans ce cas, vous devrez le récupérer sous 15 jours. Veuillez à rester attentive aux notifications de suivi de votre colis pour savoir dans quel point relais le récupérer.

Votre commande a sûrement été expédiée en plusieurs colis car nos articles ne sont pas toujours regroupés dans le même centre. Tous les numéros de suivis vous ont normalement été communiqués par email. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Si votre colis vient d'être expédié, il est possible que la poste lui ait assigné un numéro de suivi temporaire (commençant souvent par YT ou CA). Votre numéro de suivi temporaire sera mis à jour au prochain scan de votre colis (compter 4 à 8 jours)

Si votre suivi Colissimo indique que votre colis est livré, c'est qu'il a bien été livré. Si ce n'est pas directement dans votre boîte aux lettres ou en personne, c'est qu'il a été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin pendant votre absence. Seulement votre poste locale pourra vous renseigner (Pour la France: La Poste 3631). Vous pourrez déposer plainte/réclamation auprès d'eux si votre colis n'a vraiment pas été livré.

Si votre colis n'a pas été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin et que votre poste locale vous confirme que votre colis a pourtant bien été livré, il est possible que votre colis ai été volé directement dans votre boite aux lettres. Dans ce cas, c'est vers un poste de police qu'il faudra vous tourner afin de déclarer un vol en boite aux lettres.

Notre équipe s'engage à vous renvoyer votre commande gratuitement si:

1. Vous avez opté pour la Livraison Sécurisée (Perte/Casse/Vol), ou la Livraison Rapide & Sécurisée
2. Vous nous faites parvenir par email:

• Votre attestation de colis perdu délivré par votre poste locale, ou une attestation de vol délivré par un poste de police.
• Cette Attestation sur l'honneur

Les renvois à l'expéditeur sont très rares, mais lorsqu'ils surviennent sont liés à:

• Une erreur dans l'adresse au moment de passer la commande 
• Une boite aux lettres non accessible, ou nom exact n'étant pas indiqué sur cette dernière.
• Un retrait non effectué dans les temps impartis (sous 15 jours en bureau de poste)

Les frais de ré-expédition du colis retourné sont fixés à 9,80€. 

Ce montant doit être réglé par le client afin de débloquer le renvoi du colis en cliquant ici

La livraison en point relais n'est pas possible car nous vous livrons par Colissimo.

Nous vous invitons donc à bien vérifier votre adresse postale au moment de passer commande et de vous assurer que votre boite aux lettres soit accessible. Votre nom doit aussi impérativement être le même sur votre colis et votre boite aux lettres.

La livraison d'origine étant toujours offerte par Les Petits Imprimés, nous ne pouvons malheureusement pas l'offrir de nouveau dans ce genre de situation. Nous vous remercions grandement pour votre compréhension.

* Les colis "retournés à l'expéditeur" n'étants pas retournés directement dans nos locaux mais dans un lieu de stockage spécialisé, si vous optez pour un remboursement plutôt qu'un renvoi, les frais de ré-expédition seront déduits du montant de votre remboursement.

Les retours sont simples et se font en quelques clics.

Consultez notre page Retours & Remboursements pour connaître toute la démarche en détail.

Signalez votre article défectueux sous 5 jours maximum via le portail des retours

- Sélectionnez la raison "reçu défectueux"

- Joignez les 3 photos obligatoires suivantes:

Photo n° 1 : l'article reçu montrant clairement ce qui est abimé.

Photo n° 2: l'enveloppe / colis ainsi que l'étiquette de livraison lisible

Photo n° 3: l'article reçu (photo 1) à côté de l'étiquette de livraison (photo 2)

Non, à partir du moment où l'étiquette a été détachée, l'article est considéré porté et donc non éligible pour un retour.

Compter 2-5 jours à compter de la réception de votre colis dans notre local français

Un article retourné peut être refusé pour les raisons suivantes:

• Accroc, trou, fil tiré, décousu
• Incomplet (ex: renvoi d'un soutien gorge sans les bretelles)
• Taches intimes et autres salissures ou odeurs liées à un vêtement porté.

Si votre retour est refusé, des preuves photos vous seront envoyées. Aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué.

Nous vous invitons ainsi à renvoyer vos articles dans un parfait état de revente comme indiqué dans nos conditions de retour.

"En Asie! Nous avons d'ailleurs reçu, à notre grand regret, plusieurs critiques à ce sujet."

Le but de la marque étant d'offrir notre univers stylistique à prix abordables, nous avons fait le choix de nous fournir en Asie du Sud (Chine, Inde et Vietnam). 

Nous savons que la provenance d'Asie peut en freiner certaines car beaucoup ont l’image de “mega-usines déshumanisées” et produits de mauvaise qualité. Nous savons que cela peut nous porter préjudice (notamment de la part de personnes n'ayant pas lu ces lignes), mais ce n’est absolument PAS le modèle sur lequel nous sommes.

Nos partenaires se comptent littéralement sur les doigts d’une main, et nous avons tissé une réelle relation d’amitié et de confiance avec eux. La qualité des modèles sélectionnés y est assurée, et un membre de notre équipe est même parti s'installer en Asie pour se charger personnellement de cette mission.

Nous savons que se fournir en France réduirait entre autres les critiques et préjugés en termes de qualité de fabrication. Malheureusement cela ferait également exploser les prix en boutique. Ayant créé la marque pour des femmes comme nous, nous avons fait de notre mieux pour concilier au mieux nos volontés éthiques personnelles, nos capacités mais aussi la réalité du terrain. 

Oui c'est possible, car il est tout à fait légal pour différents fabricants de reproduire un vêtement à partir d'une même photo. Cependant, même si chaque atelier peut réutiliser la même photo pour vendre son article; la qualité, les matériaux utilisés pour la fabrication sont différents. 

Vous est-il déjà arrivé en ligne de craquer pour une magnifique robe (en photo), et de recevoir un "chiffon"?

C'est de ça dont nous parlons! Différents fabricants = différentes qualités, même si ils utilisent la même photo sur leur site internet. Il n'est donc pas rare sur certains site "douteux" de se retrouver avec un article dont la qualité est bien loin de ce qu'on s'imaginait.

À l'inverse, nous contrôlons très rigoureusement la qualité des vêtements que nous vendons.

Cela est dû à l'accord que nous avons avec nos ateliers partenaires. Ces ateliers aident des marques à fabriquer leurs articles, mais fabriquent également leur propres pièces que nous vendons sur Les Petits Imprimés. Ainsi leurs propres marques et étiquettes y sont apposées.

Afin d'apposer nos propres étiquettes, nous devrions:
- Soit: "Breveter" les modèles que nous vendons. Mais pour ne rien vous cacher, cela représente un coût très important par modèle, et nos marges étant déjà faibles, nous sommes dans l'impossibilité d'opter pour le "brevetage" individuel.

- Soit: Fabriquer en grande quantité pour chaque modèle, chaque couleur et chaque taille.

Notre marque étant encore jeune et le nombre de nos commandes encore peu élevé, cela représente un grand risque pour nous en termes d'invendus; car on ne sait jamais à l'avance quel article va plus ou moins plaire.

Si nous fabriquons/stockons trop d'avance et que les ventes ne suivent pas, nous serions obligés de "forcer" la vente, juste pour écouler nos stocks en trop... C'est ce que font de nombreuses marques dans le prêt-à-porter avec des promos flash et rabais à -50%, voire plus, pour écouler leurs stocks, et qui pousse naturellement à la surconsommation, alors que l'origine du problème est en réalité la surproduction.

C'est pour toutes ces raisons que nous favorisons les collections réduites et les petites quantités par modèle; quitte à refabriquer et se refournir plusieurs fois, et ne pas avoir d'étiquette intérieure à notre nom.

Si nous devions résumer le modèle actuel des Petits Imprimés, nous dirions que la priorité s’est portée sur: 

1- un modèle minimaliste: Petite équipe et sélection réduite (mais qualitative) des pièces que nous vendons.

2- réduisant au maximum le du coût final pour le client (fabrication en Asie, marges faibles et livraison offerte)

3- tout en réduisant au maximum notre impact environnemental (petites quantités donc pas de gaspillage et réduction des intermédiaires de transport, emballages recyclés et réutilisables) 

Nous savions qu’en créant notre modèle sur ces 3 piliers, nous nous heurterions à des temps de fabrication et livraison plus longues, à de faibles marges et à d'éventuelles critiques et préjugés au sujet de nos ateliers asiatiques, mais c’est le choix que nous avons fait pour pouvoir donner naissance aux Petits Imprimés.

Nous savons que produire en France réduirait entre autres les critiques et préjugés en termes de qualité de fabrication. Malheureusement cela ferait également exploser les prix en boutique. Ayant créé la marque pour des femmes comme nous, nous avons fait de notre mieux pour concilier au mieux nos volontés éthiques personnelles, nos capacités mais aussi la réalité du terrain. 

Nous sommes encore une petite boutique qui tente de se lancer au milieu de géants de la mode qui peuvent proposer des nouveautés chaque semaine à prix cassés, tout en faisant d’importantes marges... pas facile de rivaliser.

Mais nous sommes confiants pour l’avenir car nous sommes en quête constante d’amélioration et remarquons une réelle volonté de la part de nos clientes de comprendre et tisser une relation de confiance avec notre marque.

Nous savons que notre modèle n’est pas parfait mais c’est à coeur ouvert que nous le partageons avec vous, et l’améliorons de jour en jour.

Nous espérons que ceci a pu vous éclairer sur qui sont les personnes derrière Les Petits Imprimés.