COMMANDE

Nous savons qu'il existe toujours cette crainte lors des achats en ligne.

C'est pour cette raison que pour chaque article, vous trouverez un guide des tailles ainsi que notre conseil "Prenez votre taille habituelle" ou "Prenez une taille au-dessus/en-dessous de votre taille habituelle."

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation (Pensez à vérifiez vos spams). Si vous ne l'avez pas reçu, envoyez-nous un email pour que nous puissions vous aider: support@lespetitsimprimes.com

Vérifiez d'abord que votre compte bancaire a bien été débité. Si c'est le cas, c'est que votre commande a bien été prise en compte, mais que l'adresse email renseignée est erronée (souvent c'est une simple faute de frappe). Contactez-nous rapidement pour mettre à jour votre adresse email: support@lespetitsimprimes.com

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Vous disposez d'un délai de 24h pour annuler ou modifier votre commande.

Attention: Si votre livraison est une "Livraison Rapide" le délai d'annulation/modification est de 6h.

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Les cartes cadeaux sont valables sans date d'expiration. Elles ne sont pas nominatives et sont ni remboursables ni échangeables.

PAIEMENT

Si vous bénéficiez d’un code de réduction, saisissez-le directement depuis votre panier. Attention, si vous oubliez de le saisir, nous ne pourrons pas l'appliquer à posteriori.

Connectez-vous à votre compte client Les Petits Imprimés. Dans votre panier, cliquez sur "Sélectionnez le montant à déduire", puis choisissez le montant.

Vous n'aurez qu'à régler le restant dû (si il reste quelque chose à payer).

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Carte bancaire, Carte Bleue, Visa, Mastercard, Apple Pay

Tous les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés par les services de la société Stripe (également partenaire des Galeries Lafayettes, Bata, Celio, les 3 Suisses et bien d'autres!)

La solution Stripe fait appel à des protocoles de chiffrement de données assurant la confidentialité de vos données financières, et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.

Le paiement est débité sous 24h après confirmation de votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas débiter votre paiement plus tard car votre commande n’apparaît dans notre logiciel seulement si le paiement a été validé.

Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte fait bien partie des types de cartes acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Si c’est le cas, l’origine du refus ne peut être expliqué que par votre établissement bancaire.

LIVRAISON

Le suivi en temps réel de votre colis est disponible sur votre compte client, rubrique "Mes Commandes". 

Si vous n'avez pas créé de compte client au moment de passer commande, créez votre compte en quelques clics.

Ayant fait le choix de limiter les intermédiaires pour réduire notre impact environnemental ainsi que nos coûts de main d'oeuvre et de stockage, nos produits partent directement de nos ateliers partenaires pour arriver jusqu'à chez vous.

Vous devrez donc compter en moyenne :
       - 10 à 18 jours pour être livré en France métropolitaine/Europe/Suisse
       - 2 à 5 semaines pour toute autre destination.

Conscient que ce délai puisse sembler long, nous avons fait le choix de vous OFFRIR la livraison, elle est donc TOTALEMENT GRATUITE, sans minimum d'achat.

Une Livraison Rapide 2-3 jours* payante peut vous être proposée en fonction des stocks disponibles.

* Délai pour la France métropolitaine, compter 1-2 jours supplémentaires pour la Corse et autres destinations

Si votre colis vient d'être expédié, il est possible que la poste lui ait assigné un numéro de suivi temporaire (commençant souvent par YT ou CA). Votre numéro de suivi temporaire sera mis à jour au prochain scan de votre colis (compter 4 à 8 jours)

La livraison s’effectue partout dans le monde à l'exception des DOM-TOM depuis le covid.

Si votre suivi Colissimo indique que votre colis est livré, c'est qu'il a bien été livré. Si ce n'est pas directement dans votre boîte aux lettres ou en personne, c'est qu'il a été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin pendant votre absence. Seule La Poste pourra vous renseigner en appelant le 3631. Vous pourrez déposer plainte/réclamation auprès d'eux si votre colis n'a vraiment pas été livré.

Si votre colis n'a pas été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin et que La Poste vous confirme que votre colis a pourtant bien été livré, il est possible que votre colis ai été volé directement dans votre boite aux lettres. Dans ce cas, c'est vers un poste de police qu'il faudra vous tourner afin de déclarer un vol en boite aux lettres.

Notre équipe s'engage à vous renvoyer un tout nouveau colis gratuitement à condition:

- Que vous ayez opté pour la Livraison Sécurisée (Perte/Casse/Vol), ou la Livraison Rapide & Sécurisée

- Que vous ayez une attestation de confirmation de perte de colis délivré par La Poste, ou une déclaration de vol délivrée par votre poste de police.

Les renvois à l'expéditeur sont très rares, mais lorsqu'ils surviennent sont liés à:

▶︎ Une erreur dans l'adresse au moment de passer la commande 

▶︎ Une boite aux lettres non accessible, ou nom exact n'étant pas indiqué sur cette dernière.

▶︎ Un retrait non effectué dans les temps impartis (sous 15 jours en bureau de poste)

Les frais de ré-expédition du colis retourné sont fixés à 9,80€. 

Ce montant doit être réglé par le client afin de débloquer le renvoi du colis en cliquant ici

Nous vous invitons donc à bien vérifier votre adresse postale au moment de passer commande et de vous assurer que votre boite aux lettres soit accessible (avec votre nom dessus) 

La livraison d'origine étant toujours offerte par Les Petits Imprimés, nous ne pouvons malheureusement pas l'offrir de nouveau dans ce genre de situation. Nous vous remercions grandement pour votre compréhension.

* Les colis "retournés à l'expéditeur" n'étants pas retournés directement dans nos locaux mais dans un lieu de stockage spécialisé, si vous optez pour un remboursement plutôt qu'un renvoi, les frais de ré-expédition seront déduits du montant de votre remboursement.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les retours sont simples et se font en quelques clics.

Consultez notre page Retours & Remboursements pour connaître toute la démarche en détail.

Contactez-nous sous 7 jours maximum par email: support@lespetitsimprimes.com en joignant les preuves (photo et/ou vidéo) pour que nous puissions vous assister au mieux.

Non, à partir du moment où l'étiquette a été détachée, l'article est considéré porté et donc non éligible pour un retour.

Les colis retours reçus sont inspectés une fois par semaine. Si vous ne recevez pas de remboursement dans la semaine suivant votre retour, vous le recevrez la semaine suivante. Compter donc 10 à 15 jours maximum.

Un article retourné peut être refusé pour les raisons suivantes:

• Accroc, trou, fil tiré, décousu
• Incomplet (ex: renvoi d'un soutien gorge sans les bretelles)
• Taches intimes et autres salissures ou odeurs car vêtement porté.

Si votre retour est refusé, des preuves photos vous seront envoyées. Aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué.

Nous vous invitons ainsi à renvoyer vos articles dans un parfait état de revente comme indiqué dans nos conditions de retour.

Attention nous entrons dans la catégorie: Sujet épineux! 😅

"En Asie! Nous avons d'ailleurs reçu, à notre grand regret, plusieurs critiques à ce sujet."

Le but de la marque étant d'offrir notre univers stylistique à prix abordables, nous avons fait le choix de nous fournir en Asie du Sud (Chine, Inde et Vietnam). 

Nous savons que la provenance d'Asie peut en freiner certaines car beaucoup ont l’image de “mega-usines déshumanisées” et produits de mauvaise qualité. Nous savons que cela peut nous porter préjudice (notamment de la part de personnes n'ayant pas lu ces lignes), mais ce n’est absolument PAS le modèle sur lequel nous sommes.

Nos partenaires se comptent littéralement sur les doigts d’une main, et nous avons tissé une réelle relation d’amitié et de confiance avec eux. La qualité des modèles sélectionnés y est assurée, et un membre de notre équipe est même parti s'installer en Asie pour se charger personnellement de cette mission.

Nous savons que se fournir en France réduirait entre autres les critiques et préjugés en termes de qualité de fabrication. Malheureusement cela ferait également exploser les prix en boutique. Ayant créé la marque pour des femmes comme nous, nous avons fait de notre mieux pour concilier au mieux nos volontés éthiques personnelles, nos capacités mais aussi la réalité du terrain. 

Oui c'est possible, car il est tout à fait légal pour différents fabricants de reproduire un vêtement à partir d'une même photo. Cependant, même si chaque atelier peut réutiliser la même photo pour vendre son article; la qualité, les matériaux utilisés pour la fabrication sont différents. 

Vous est-il déjà arrivé en ligne de craquer pour une magnifique robe (en photo), et de recevoir un "chiffon"?

C'est de ça dont nous parlons! Différents fabricants = différentes qualités, même si ils utilisent la même photo sur leur site internet. Il n'est donc pas rare sur certains site "douteux" de se retrouver avec un article dont la qualité est bien loin de ce qu'on s'imaginait.

À l'inverse, nous contrôlons très rigoureusement la qualité des vêtements que nous vendons.

Cela est dû à l'accord que nous avons avec nos ateliers partenaires. Ces ateliers aident des marques à fabriquer leurs articles, mais fabriquent également leur propres pièces que nous vendons sur Les Petits Imprimés. Ainsi leurs propres marques et étiquettes y sont apposées.

Afin d'apposer nos propres étiquettes, nous devrions:
- Soit: "Breveter" les modèles que nous vendons. Mais pour ne rien vous cacher, cela représente un coût très important par modèle, et nos marges étant déjà faibles, nous sommes dans l'impossibilité d'opter pour le "brevetage" individuel.

- Soit: Fabriquer en grande quantité pour chaque modèle, chaque couleur et chaque taille.

Notre marque étant encore jeune et le nombre de nos commandes encore peu élevé, cela représente un grand risque pour nous en termes d'invendus; car on ne sait jamais à l'avance quel article va plus ou moins plaire.

Si nous fabriquons/stockons trop d'avance et que les ventes ne suivent pas, nous serions obligés de "forcer" la vente, juste pour écouler nos stocks en trop... C'est ce que font de nombreuses marques dans le prêt-à-porter avec des promos flash et rabais à -50%, voire plus, pour écouler leurs stocks, et qui pousse naturellement à la surconsommation, alors que l'origine du problème est en réalité la surproduction.

C'est pour toutes ces raisons que nous favorisons les collections réduites et les petites quantités par modèle; quitte à refabriquer et se refournir plusieurs fois, et ne pas avoir d'étiquette intérieure à notre nom.

Si nous devions résumer le modèle actuel des Petits Imprimés, nous dirions que la priorité s’est portée sur: 

1- un modèle minimaliste: Petite équipe et sélection réduite (mais qualitative) des pièces que nous vendons.

2- réduisant au maximum le du coût final pour le client (fabrication en Asie, marges faibles et livraison offerte)

3- tout en réduisant au maximum notre impact environnemental (petites quantités donc pas de gaspillage et réduction des intermédiaires de transport, emballages recyclés et réutilisables) 

Nous savions qu’en créant notre modèle sur ces 3 piliers, nous nous heurterions à des temps de fabrication et livraison plus longues, à de faibles marges et à d'éventuelles critiques et préjugés au sujet de nos ateliers asiatiques, mais c’est le choix que nous avons fait pour pouvoir donner naissance aux Petits Imprimés.

Nous savons que produire en France réduirait entre autres les critiques et préjugés en termes de qualité de fabrication. Malheureusement cela ferait également exploser les prix en boutique. Ayant créé la marque pour des femmes comme nous, nous avons fait de notre mieux pour concilier au mieux nos volontés éthiques personnelles, nos capacités mais aussi la réalité du terrain. 

Nous sommes encore une petite boutique qui tente de se lancer au milieu de géants de la mode qui peuvent proposer des nouveautés chaque semaine à prix cassés, tout en faisant d’importantes marges... pas facile de rivaliser.

Mais nous sommes confiants pour l’avenir car nous sommes en quête constante d’amélioration et remarquons une réelle volonté de la part de nos clientes de comprendre et tisser une relation de confiance avec notre marque.

Nous savons que notre modèle n’est pas parfait mais c’est à coeur ouvert que nous le partageons avec vous, et l’améliorons de jour en jour.

Nous espérons que ceci a pu vous éclairer sur qui sont les personnes derrière Les Petits Imprimés.

NOS GARANTIES

Un service après-vente français de qualité. Géré par Carole, sans emails automatiques.

▶︎ Si le produit n'est pas arrivé après 45 jours car il n'a pas été expédié, vous pouvez obtenir un remboursement intégral ou une réexpédition de celui-ci.

▶︎ Si le produit arrive abîmé ou non-conforme à vos attentes, on s'occupe de vous! Consultez notre page Retours & Remboursements

▶︎ Pour toutes suggestions ou recommandations, n'hésitez pas à nous contacter à n’importe quel moment. Nous répondons à tous vos emails. La qualité de notre service client est pour nous, une priorité absolue! info@lespetitsimprimes.com

NOUS CONTACTER

Si vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions dans notre FAQ ou notre page Retours & Remboursements, n'hésitez pas à nous contacter par email.

Pour toute proposition de partenariat, démarche commerciale ou candidature spontanée, écrivez-nous à: partenariats@lespetitsimprimes.com