Foire Aux Questions

Nous savons qu'il existe toujours cette crainte lors des achats en ligne.

C'est pour cette raison que pour chaque article, vous trouverez un guide des tailles ainsi que notre conseil "Prenez votre taille habituelle" ou "Prenez une taille au-dessus/en-dessous de votre taille habituelle."

Si votre taille habituelle de soutien-gorge n'est pas disponible pour un modèle, essayez sa taille jumelle !

Par exemple : Un 85B correspond au même volume qu'un 90A ou un 80C

Voici quelques exemples fréquemment recherchés :

• 85B ↔ 90A ↔ 80C
• 90C ↔ 95B ↔ 85D
• 95D ↔ 100C ↔ 90E
• 80A ↔ 85AA ↔ 75B
• 100E ↔ 105D ↔ 95F

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation (Pensez à vérifiez vos spams). Si vous ne l'avez pas reçu, envoyez-nous un email pour que nous puissions vous aider: support@lespetitsimprimes.com

1. Vérifiez vos courriers indésirables/spams.
2. Vérifiez si votre compte bancaire a bien été débité.

• Si oui : votre commande a bien été prise en compte mais l'adresse email renseignée est erronée (faute de frappe ou problème de serveur). Contactez-nous par email en mentionnant votre nom, prénom et date de commande pour que nous mettions à jour votre adresse email et vous renvoyons votre confirmation de commande.
• Si non : votre commande n'est pas passée. Nous vous invitons à la repasser.

Vous disposez d'un délai de 24h pour annuler ou modifier votre commande.

Attention : Si votre livraison est une "Livraison Rapide" le délai d'annulation/modification est de 6h.

Écrivez-nous à : support@lespetitsimprimes.com

Passé ces délais, nous ne pourrons plus modifier ou annuler votre commande.

Les cartes cadeaux sont valables sans date d'expiration. Elles ne sont pas nominatives et sont ni remboursables ni échangeables.

Si vous bénéficiez d'un code de réduction, saisissez-le sur la page de paiement. Attention, si vous oubliez de le saisir, nous ne pourrons pas l'appliquer à posteriori.

Pour toujours ! Chez Les Petits Imprimés, il n'y a aucune date limite de validité.

Nous acceptons les paiements par Carte bancaire/Carte Bleue : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les paiements via Paypal, Apple Pay et Klarna.

Tous les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés par les services de la société Stripe (également partenaire des Galeries Lafayettes, Bata, Celio, les 3 Suisses et bien d'autres !)

La solution Stripe fait appel à des protocoles de chiffrement de données assurant la confidentialité de vos données financières, et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.

Le paiement est débité sous 24h après confirmation de votre commande.

Oui, il vous suffit de sélectionner la méthode de paiement Klarna au moment de régler votre commande. Klarna vous offre la liberté de payer votre commande plus tard ou en 3 fois sans frais.

Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte fait bien partie des types de cartes acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Si c'est le cas, l'origine du refus ne peut être expliqué que par votre établissement bancaire.

Rendez-vous dans la rubrique : Suivre ma commande

Ayant fait le choix de limiter les intermédiaires pour réduire notre impact environnemental ainsi que nos coûts de main d'oeuvre et de stockage, nos produits partent directement de nos ateliers partenaires pour arriver jusqu'à chez vous.

Vous devrez donc compter en moyenne :
- 8 à 14 jours ouvrables pour être livré en France métropolitaine/Europe/Suisse
- 12 à 20 jours ouvrables pour toute autre destination.

Conscient que ce délai puisse sembler long, nous avons fait le choix de vous proposer 3 modes de livraison :

• Livraison offerte (8-14 jours) : à partir de 60€ d'achat
• Livraison à domicile (8-14 jours) : 4,95€ (si commande inférieure à 60€)
• Livraison rapide (1-2 jours) : 6,95€

* Délai pour la France métropolitaine, compter 1-2 jours supplémentaires pour la Corse et autres destinations
** Si la livraison rapide ne vous a pas été proposée au moment de valider votre commande, c'est que vos articles n'étaient pas éligibles.

La livraison s'effectue partout dans le monde à l'exception des DOM-TOM depuis le covid.

Tous les articles éligibles à la livraison rapide sont listés dans la collection ci-dessous :

Mais attention : toutes les déclinaisons ne sont pas forcément disponibles. Assurez-vous que la mention "livraison 2-3 jours" apparaît sous le bouton "ajouter au panier" pour confirmation.

Voir les articles en Livraison Rapide

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera déposé dans votre boîte aux lettres ou redirigé vers votre poste locale et un avis de passage sera laissé dans votre boîtes aux lettres.

Dans ce cas, vous devrez le récupérer sous 15 jours. Veuillez à rester attentive aux notifications de suivi de votre colis pour savoir dans quelle poste le récupérer.

Votre commande a sûrement été expédiée en plusieurs colis car nos articles ne sont pas toujours regroupés dans le même centre. Tous les numéros de suivis vous ont normalement été communiqués par email. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Si votre colis vient d'être expédié, il est possible que la poste lui ait assigné un numéro de suivi temporaire (commençant souvent par YT ou CA). Votre numéro de suivi temporaire sera mis à jour au prochain scan de votre colis (compter 4 à 8 jours).

Si votre suivi Colissimo indique que votre colis est livré, c'est qu'il a bien été livré. Si ce n'est pas directement dans votre boîte aux lettres ou en personne, c'est qu'il a été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin pendant votre absence. Seulement votre poste locale pourra vous renseigner (Pour la France : La Poste 3631). Vous pourrez déposer plainte/réclamation auprès d'eux si votre colis n'a vraiment pas été livré.

Si votre colis n'a pas été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin et que votre poste locale vous confirme que votre colis a pourtant bien été livré, il est possible que votre colis ai été volé directement dans votre boite aux lettres. Dans ce cas, c'est vers un poste de police qu'il faudra vous tourner afin de déclarer un vol en boite aux lettres.

Notre équipe s'engage à vous renvoyer votre commande gratuitement si :

1. Vous avez opté pour la Livraison Sécurisée (Perte/Casse/Vol), ou la Livraison Rapide & Sécurisée
2. Vous nous faites parvenir par email :
   • Votre attestation de colis perdu délivré par votre poste locale, ou une attestation de vol délivré par un poste de police.
   • Cette Attestation sur l'honneur

Les renvois à l'expéditeur sont très rares, mais lorsqu'ils surviennent sont liés à :

• Une erreur dans l'adresse au moment de passer la commande
• Une boite aux lettres non accessible, ou nom exact n'étant pas indiqué sur cette dernière.
• Un retrait non effectué dans les temps impartis (sous 15 jours en bureau de poste)

Les frais de ré-expédition du colis retourné sont fixés à 9,80€. Ce montant doit être réglé par le client afin de débloquer le renvoi du colis en cliquant ici

La livraison en point relais n'est pas possible car nous vous livrons par Colissimo.

Nous vous invitons donc à bien vérifier votre adresse postale au moment de passer commande et de vous assurer que votre boite aux lettres soit accessible. Votre nom doit aussi impérativement être le même sur votre colis et votre boite aux lettres.

La livraison d'origine étant toujours offerte par Les Petits Imprimés, nous ne pouvons malheureusement pas l'offrir de nouveau dans ce genre de situation. Nous vous remercions grandement pour votre compréhension.

* Les colis "retournés à l'expéditeur" n'étants pas retournés directement dans nos locaux mais dans un lieu de stockage spécialisé, si vous optez pour un remboursement plutôt qu'un renvoi, les frais de ré-expédition seront déduits du montant de votre remboursement.

Les retours sont simples et se font en quelques clics.

Consultez notre page Retours & Remboursements pour connaître toute la démarche en détail.

Notre lingerie est vendue en taille française.

Mais l'étiquette du produit que vous recevrez indiquera aussi sa taille européenne.

Pour éviter toute confusion (penser que vous avez reçu la mauvaise taille), voici plusieurs exemples d'équivalences de tailles :

• Un 85B français sera étiqueté 70B
• Un 90C français sera étiqueté 75C
• Un 95D français sera étiqueté 80D

Pour connaitre toutes les équivalences de tailles (FR-UK), nous avons rédigé un article à ce sujet.

Signalez votre article défectueux sous 5 jours maximum via le portail des retours

• Sélectionnez la raison "reçu défectueux"
• Joignez les 3 photos obligatoires suivantes :
  1. L'article reçu montrant clairement ce qui est abimé
  2. L'enveloppe / colis ainsi que l'étiquette de livraison lisible
  3. L'article reçu (photo 1) à côté de l'étiquette de livraison (photo 2)

Non, à partir du moment où l'étiquette a été détachée, l'article est considéré porté et donc non éligible pour un retour.

Compter 2-14 jours à compter de la réception de votre colis dans notre local français. Nous nous efforçons bien sûr de réduire cette attente au maximum.

Un article retourné peut être refusé pour les raisons suivantes :

• Accroc, trou, fil tiré, décousu
• Incomplet (ex: renvoi d'un soutien gorge sans les bretelles)
• Taches intimes et autres salissures ou odeurs liées à un vêtement porté.

Si votre retour est refusé, des preuves photos vous seront envoyées. Aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué.

Nous vous invitons ainsi à renvoyer vos articles dans un parfait état de revente comme indiqué dans nos conditions de retour.

Nos produits sont fabriqués en Asie du Sud (Chine, Inde et Vietnam) afin de vous proposer notre univers stylistique à prix abordables.

Nous travaillons avec un nombre très limité de partenaires avec lesquels nous avons tissé une relation de confiance. Un membre de notre équipe est basé en Asie pour assurer la qualité des modèles sélectionnés.

Cela est dû à notre accord avec nos ateliers partenaires. Ces ateliers fabriquent leurs propres pièces que nous sélectionnons pour Les Petits Imprimés, d'où la présence de leurs étiquettes.

Notre modèle actuel favorise les petites quantités par modèle pour éviter le gaspillage et la surproduction, même si cela implique de ne pas avoir notre propre étiquette.

Notre modèle repose sur trois piliers :

• Un modèle minimaliste : petite équipe et sélection réduite mais qualitative
• Des prix accessibles : marges faibles et livraison offerte dès 60€
• Impact environnemental réduit : petites quantités, moins d'intermédiaires, emballages recyclés

Nous améliorons continuellement notre modèle et apprécions la confiance que nos clientes nous accordent.