COMMANDE

Nous savons qu'il existe toujours cette crainte lors des achats en ligne. C'est pour cette raison que nous avons mis à votre disposition un guide de tailles (en cm) propre à chaque article!

Si nous jugeons que les tailles diffèrent des tailles françaises (taille US, UK, Asie), nous mettons systématiquement un encadré rouge le stipulant en description produit.

Une fois ta commande finalisée, tu recevras un e-mail de confirmation (Attention il peut être caché dans tes spams!). Si ce n'est pas le cas, envoie-nous vite un email à support@lespetitsimprimes.com

Oui, tu as 24h à partir du moment où ta commande a été réalisée. Envoie-nous simplement un e-mail et nous annulerons ta commande.

Attention: En cas d'achat d'un article spécial "Livraison 3 jours" le délai d'annulation est de 2h.

Malheureusement il n'est pas possible de modifier le contenu d'une commande déjà placée. 

PAR CONTRE, si ta commande a été placée il y a moins de 24h, replace simplement la commande souhaitée (avec les bons articles) et envoie nous un e-mail pour annuler ta commande d'origine. Ta commande sera rapidement annulée et intégralement remboursée (Pas de coups fourrés chez Les Petits Imprimés ;) )

C'est notre façon de récompenser la fidélité de nos acheteuses chéries. Pour faire simple, tu gagnes des points lorsque tu effectues certaines actions sur le site comme parrainer des ami(e)s ou acheter un produit. Tu peux ensuite échanger tes points contre des cadeaux ou bons de réduction à faire valoir sur tes futurs achats. En fait, plus tu collectes de points, plus tu économises 😋 

Pour en savoir plus, clique ici

PAIEMENT

Si tu bénéficies d’un coupon de réduction, entre-le directement depuis ton panier ou page de paiement.

Si tu as de l'argent dans ton porte-monnaie Les Petits Imprimés, sélectionne ce moyen de paiement sur la page de ton panier avant de procéder au paiement. (Une barre "j'utilise mon porte monnaie Les Petits Imprimés apparaitra au dessus du bouton commander)

Note: Si cette barre n'apparait pas, vérifie que tu es bien connectée à ton compte et que tu as bien de l'argent dans ton porte-monnaie LPI ^^

Carte bancaire, Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Tous les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés par les services de  la société Stripe (également partenaire des Galeries Lafayettes, Bata, Celio, les 3 Suisses et bien d'autres!)

La solution Stripe fait appel à des protocoles de chiffrement de données assurant la confidentialité de tes données financières, et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.

Lorsque que ton numéro de carte bancaire t'est demandé, tu peux donc vérifier que tu es dans une zone sécurisée: l’adresse commence par « https » et est accompagnée d’un cadenas fermé et d'une clé en bas à droite de ton navigateur. Stripe vérifie automatiquement que cette connexion est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières.

Le paiement est débité sous 24h suite au placement de ta commande.

Si ton paiement est refusé, vérifie que ta carte fait bien partie des types de cartes acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Si c’est le cas, l’origine du refus ne peut être expliqué que par ton établissement bancaire.

LIVRAISON

C'est très simple, rendez vous dans l'onglet "Aide", rubrique "Suivre ma commande

Ayant fait le choix de limiter les intermédiaires pour réduire notre impact environnemental ainsi que nos coûts de main d'oeuvre et de stockage, nos produits partent directement de nos ateliers pour arriver jusqu'à chez vous.

Vous devrez donc compter en moyenne :

       - 14 à 21 jours pour être livré en France métropolitaine

       - 2 à 5 semaines pour toute autre destination.

Conscient que ce délai puisse sembler long, nous avons fait le choix de vous OFFRIR la livraison, elle est donc TOTALEMENT GRATUITE et ce pour n’importe quel montant. 

Vous pouvez cependant opter pour la Livraison Sécurisée Contre-Signature au tarif de 6,95€ (France uniquement)

La livraison s’effectue partout dans le monde à l'exception des DOM-TOM.

Aucune inquiétude. Il se peut qu'au moment de ta commande, un ou plusieurs articles soient en rupture de stock. Plutôt que de retarder toute la commande nous préférons envoyer par colis différés.

Si votre suivi Colissimo indique que votre colis est livré, c'est qu'il a bien été livré. Si ce n'est pas directement dans votre boîte aux lettres ou en personne, c'est qu'il a été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin pendant votre absence. Seule La Poste pourra vous renseigner en appelant le 3631. Vous pourrez déposer une plainte/réclamation si nécessaire.

Si votre colis n'a pas été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin et que La Poste vous confirme que votre colis a pourtant bien été livré, il est possible que votre colis ai été volé directement dans votre boite aux lettres. Dans ce cas, c'est vers un poste de police qu'il faudra vous tourner afin de déclarer un vol.

Seule une déclaration de vol délivrée par votre poste de police pourra faire foi pour que nous puissions vous renvoyer un tout nouveau colis à nos frais. Les remboursement dans ce genre de situation ne sont pas possibles.

Les renvois à l'expéditeur sont très rares, mais lorsqu'ils surviennent sont liés à:

✓ Une erreur dans l'adresse au moment de placer la commande 

✓ Une boite aux lettres non accessible, ou nom exact n'étant pas indiqué sur cette dernière.

✓ Un retrait non effectué dans les temps impartis (sous 15 jours en bureau de poste)

Les frais de ré-expédition du colis retourné sont fixés à 9,80€. 

Ce montant doit être réglé par le client afin de débloquer le renvoi du colis en cliquant ici

Nous vous invitons donc à bien vérifier votre adresse postale au moment de placer commande et de vous assurer que votre boite aux lettres soit accessible (avec votre nom dessus) 

La livraison d'origine étant toujours offerte par Les Petits Imprimés, nous ne pouvons malheureusement pas l'offrir de nouveau dans ce genre de situation. Nous vous remercions grandement pour votre compréhension.

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Consulte notre page Échanges & Remboursements pour connaître toute la démarche en détail.

Contacte nous par email à l'adresse support@lespetitsimprimes.com en fournissant les preuves (photo et/ou vidéo).

Nous partons du principe qu'à partir du moment ou l'étiquette a été retirée, l'article a été porté et que les retours ne sont plus acceptés.

Attention nous entrons dans la catégorie: Sujet épineux! 😅

"En Asie! Nous avons d'ailleurs reçu, à notre grand regret, plusieurs critiques à ce sujet."

Le but de la marque étant d'offrir notre univers stylistique à prix abordables, nous avons fait le choix de fabriquer nos vêtements en Asie du Sud (Chine, Thaïlande et Vietnam). 

Nous savons que la provenance d'Asie peut en freiner certaines car beaucoup ont l’image de “mega-usines déshumanisées” et produits de mauvaise qualité. Nous savons que cela peut nous porter préjudice (notamment de la part de personnes n'ayant pas lu ces lignes), mais ce n’est absolument PAS le modèle sur lequel nous sommes.

Nos ateliers partenaires et fournisseurs se comptent littéralement sur les doigts d’une main, et nous avons tissé une réelle relation d’amitié et de confiance avec eux. La qualité y est assurée, et un membre de notre équipe est d'ailleurs parti s'installer en Asie pour l'occasion (on vous dit vraiment tout ;) )

Nous le répétons: Nous vendons uniquement des articles dont les modèles ont été choisis par nos soins et fabriqués par nos ateliers partenaires.

Pour être tout à fait honnêtes, oui c'est possible. Car il est tout à fait légal pour différents ateliers de reproduire un vêtement à partir d'une même photo. Cependant, même si chaque atelier peut réutiliser la même photo pour vendre son article; la qualité, les matériaux utilisés pour la fabrication sont différents. 

Vous est-il déjà arrivé en ligne de craquer pour une magnifique robe (en photo), et de recevoir un "chiffon"?

C'est de ça dont nous parlons! Différents ateliers = différents articles, même si ils utilisent la même photo sur leur site internet. Il n'est donc pas rare sur certains site "douteux" de se retrouver avec un article qui ne correspond pas du tout à la photo.

À l'inverse, nous contrôlons très rigoureusement la qualité des vêtements que nous vendons. Si vous trouvez les "mêmes vêtements" sur d'autres sites, c'est qu'il n'ont pas été fabriqués par nos soins et ne respectent donc pas notre politique de contrôle de qualité.

Si nous devions résumer le modèle actuel des Petits Imprimés, nous dirions que la priorité s’est portée sur: 

1- un modèle minimaliste (petites équipe, petites collections, petites quantités)

2- réduisant au maximum le du coût final pour le client (fabrication en Asie, marges faibles et livraison offerte)

3- tout en réduisant au maximum notre impact environnemental (petites quantités donc pas de gaspillage et réduction des intermédiaires de transport) 

Nous savions qu’en créant notre modèle sur ces 3 piliers, nous nous heurterions à des temps de fabrication et livraison plus longues, à de faibles marges et à d'éventuelles critiques et préjugés au sujet de nos ateliers asiatiques, mais c’est le choix que nous avons fait pour pouvoir donner naissance aux Petits Imprimés.

Nous savons que produire en France réduirait entre autres les critiques et préjugés en termes de qualité de fabrication. Malheureusement cela ferait également exploser les prix en boutique. Ayant créé la marque pour des femmes comme nous, nous avons fait de notre mieux pour concilier au mieux nos volontés éthiques personnelles, nos capacités mais aussi la réalité du terrain. 

Nous sommes encore une petite boutique qui tente de se lancer au milieu de géants de la mode qui peuvent proposer des nouveautés chaque semaine à prix cassés, tout en faisant d’importantes marges... pas facile de rivaliser.

Mais nous sommes confiants pour l’avenir car nous sommes en quête constante d’amélioration et remarquons une réelle volonté de la part de nos clientes de comprendre et tisser une relation de confiance avec notre marque.

Nous savons que notre modèle n’est pas encore parfait mais c’est à coeur ouvert que nous le partageons avec vous et l’améliorons de jour en jour.

Nous espérons que cette lettre ouverte a pu vous éclairer sur qui sont les personnes derrière Les Petits Imprimés.

NOS GARANTIES

Un service après-vente dévoué

Après ta commande, tu as le droit à plusieurs garanties: 

 ✓ Si le produit n'est pas arrivé après 45 jours car il n'a pas été expédié, tu as le droit à un remboursement intégral ou une réexpédition de celui-ci.

 ✓ Si le produit arrive abîmé ou non-conforme à tes attentes, consulte notre page Échanges & Remboursements

 ✓ Pour toutes suggestions ou recommandations n'hésite pas à nous contacter à l'adresse: info@lespetitsimprimes.com.
Nous serons ravis de discuter avec toi :)

N'hésite pas à nous contacter à n’importe quel moment, nous sommes très réactifs et le service client est, pour nous, une priorité absolue !

NOUS CONTACTER

Si tu n'as pas trouvé réponse à tes questions dans notre FAQ ou notre page Échanges & Remboursements, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour toute proposition de partenariat, démarche commerciale ou candidature spontanée, écrivez-nous à: partenariats@lespetitsimprimes.com