F.A.Q

COMMANDE

  • Je ne sais pas quelle taille choisir

Nous savons qu'il existe toujours cette crainte lors des achats en ligne. C'est pour cette raison que nous avons mis à votre disposition un guide de tailles (en cm) propre à chaque article! Si nous jugeons que les tailles diffèrent des tailles françaises (taille US, UK, Asie), nous mettons systématiquement un encadré rouge le stipulant en description produit.

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? 

Une fois ta commande finalisée, tu recevras un e-mail de confirmation (Attention il peut être caché dans tes spams!). Si ce n'est pas le cas, envoie-nous vite un email à support@lespetitsimprimes.com

  • Je souhaite annuler ma commande, est ce possible?

Oui, tu as 24h à partir du moment où ta commande a été réalisée. Envoie-nous simplement un e-mail et nous annulerons ta commande et réaliserons un remboursement intégral.

  • Comment suivre mon colis?

C'est très simple, rendez vous dans l'onglet "Aide", rubrique "Suivre ma commande

PAIEMENT

  • Comment utiliser un coupon de réduction ? 

Si tu bénéficies d’un coupon de réduction, entre-le directement depuis ton panier.

  • Comment utiliser mon porte monnaie Les Petits Imprimés?

Si tu as de l'argent dans ton porte-monnaie Les Petits Imprimés, sélectionne ce moyen de paiement sur la page de ton panier avant de procéder au paiement.

porte-monnaie Les Petits Imprimés

Note: Si cette barre n'apparait pas, vérifie que tu es bien connectée à ton compte et que tu as bien de l'argent dans ton porte-monnaie LPI ^^

  • Quels sont les modes de paiement acceptés pour commander en ligne ? 

Carte bancaire, Carte Bleue, Visa, Mastercard et PayPal.

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? 

Tous les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés par les services de  la société Stripe (également partenaire des Galeries Lafayettes, Bata, Celio, les 3 Suisses et bien d'autres!)

La solution Stripe fait appel à des protocoles de chiffrement de données assurant la confidentialité de tes données financières, et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.

Lorsque que ton numéro de carte bancaire t'est demandé, tu peux donc vérifier que tu es dans une zone sécurisée: l’adresse commence par « https » et est accompagnée d’un cadenas fermé et d'une clé en bas à droite de ton navigateur. Stripe vérifie automatiquement que cette connexion est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières.

  • À quel moment le paiement est-il débité ? 

Le paiement est débité dans un délai de 3 jours à partir de la date d’achat.

  • Que faire si mon paiement est refusé ? 

Si ton paiement est refusé, vérifie que ta carte fait bien partie des types de cartes acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Si c’est le cas, l’origine du refus ne peux être expliqué que par ton établissement bancaire. Cependant, nous acceptons aussi les paiements par Paypal.

LIVRAISON

  • Pourquoi la livraison est si longue?

Ayant fait le choix de limiter les intermédiaires pour réduire notre impact environnemental ainsi que nos coûts de main d'oeuvre et de stockage, nos produits partent directement de nos ateliers pour arriver jusqu'à chez vous. 

Vous devrez donc compter en moyenne :
       - 10 à 15 jours pour être livré en France métropolitaine
       - 2 à 5 semaines pour être livré à l'international.

Conscient que ce délai puisse sembler long, nous avons fait le choix de vous OFFRIR la livraison, elle est donc TOTALEMENT GRATUITE et ce pour n’importe quel montant. 

  • Quelles sont les zones de livraison ? 

La livraison s’effectue partout dans le monde.

  • Comment savoir si mon colis est en cours de livraison ou pas?

Rendez vous dans l'onglet "Aide", rubrique "Suivre ma commande

  • Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Aucune inquiétude. Il se peut qu'au moment de ta commande, un ou plusieurs articles soient en rupture de stock. Plutôt que de retarder toute la commande nous préférons envoyer par colis différés. Sois rassurée!

 

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

  • Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Bien sûr, si ton article arrive abîmé, remplis ce formulaire en joignant une photo de ton article endommagé. Envoie le tout par email à retours@lespetitsimprimes.com ainsi que ton article par La Poste pour qu'il te soit remboursé ou échangé.

  • Ma commande n'est toujours pas arrivée, puis-je être remboursée?

Bien sûr, si tu n'as pas reçu ton article dans les 45 jours à compter de ta commande, tu peux demander un remboursement intégral, un renvoi, ou un avoir.

  • Comment faire un échange ou une demande de remboursement? 

Consulte notre page Échanges & Remboursements pour connaitre toute la démarche en détail.

NOS GARANTIES

  • Un service après-vente dévoué

  Après ta commande, tu as le droit à plusieurs garanties : 

  • Si le produit n'est pas arrivé après 45 jours, tu as le droit à un remboursement intégral ou une réexpédition de celui-ci.

  • Si le produit arrive abîmé ou non-conforme à tes attentes, consulte notre page Échanges & Remboursements

  • Pour toutes suggestions ou recommandations n'hésite pas à nous contacter à l'adresse: info@lespetitsimprimes.com.
    Nous serons ravis de discuter avec toi :)

N'hésite pas à nous contacter à n’importe quel moment, nous sommes très réactifs et le service client est, pour nous, une priorité absolue !   

PROGRAMME FIDÉLITÉ ANANAS

  • Les Points Ananas qu'est ce que c'est?

C'est notre façon de récompenser la fidélité de nos acheteuses chéries. Pour faire simple, tu gagnes des points lorsque tu effectues certaines actions sur le site comme parrainer des ami(e)s ou acheter un produit. Tu peux ensuite échanger tes points contre des cadeaux ou bons de réduction à faire valoir sur tes futurs achats. En fait, plus tu collectes de points, plus tu économises 😋 

Pour en savoir plus, clique ici 

NOUS CONTACTER

Si tu n'as pas trouvé réponse à tes questions dans notre FAQ ou notre page Échanges & Remboursements, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour toute proposition de partenariat, démarche commerciale ou candidature spontanée, écrivez-nous à : partenariats@lespetitsimprimes.com